L’une des premières étapes lorsque l’on construit sa stratégie marketing est de déterminer à qui l’on souhaite s’adresser.
Pour cela, il existe une technique qui va vous aider à décrire votre cible avec précision : créer un persona marketing, appelé également « buyer persona« .
UPARTNER vous explique tout !
Le persona : définition
Tout d’abord qu’est ce qu’un persona ? Il s’agit d’un profil type de votre client cible.
Selon Hubspot, un persona peut se définir comme « une représentation semi-fictive de votre client idéal basée sur des études de marché et des données réelles sur vos clients existants. » En effet, comme cette définition l’indique, il s’agit en réalité d’un mélange entre vos clients existants, si vous en avez déjà suffisamment, et les clients et prospects que vous aimeriez acquérir. Le persona est donc mi-fictif, mi-réel.
Concrètement, il s’agit d’une feuille sur laquelle vous allez inscrire différentes caractéristiques de nos clients cibles, nous verrons plus loin lesquelles.
Posséder une fiche récapitulative par type de client est très pratique car cela permet de regrouper au même endroit toutes les informations que vous possédez sur vos clients. Vous pourrez ainsi par la suite les utiliser pour toucher efficacement vos cibles.
Utilités du persona
À quoi sert concrètement un persona ? Cet outil présente plusieurs avantages.
En comprenant les besoins et objectifs de votre public cible, vous serez plus à même de développer des produits et services qui leur correspond. Ceci représente le premier avantage du persona.
Mais le principal intérêt de ce outil est de mieux comprendre son public cible et comment le toucher. Vous serez ainsi capable de prendre les meilleures décisions pour la communication : choisir le bon canal, communiquer au bon moment, avec le bon ton, le bon message ,…
S’adresser aux bonnes personnes directement et de la bonne manière se révèlera toujours plus efficace que de s’adresser à un large panel de personnes.
Par exemple si vous créez une publicité ciblée sur Facebook par la suite, vous n’aurez plus qu’à la remplir avec les informations que vous aurez déterminées grâce au persona. Cela représente donc un gain de temps non-négligeable.
Trouver les informations
Avant de réaliser concrètement la fiche persona, il faut d’abord récolter toutes les informations nécessaires sur vos clients. Demandez-vous ce que vous avez besoin pour créer votre persona, ce qui vous manquent comme informations importantes.
Pour les récolter, si vous avez déjà une audience, regardez dans vos bases de données, vos statistiques, … Il peut s’agir d’une réelle mine d’informations importantes : genre et âge, localisation géographique, jours et heures de connexion, types d’appareils utilisés, produits achetés, …
Vous pouvez également directement interroger les clients via des sondages ou des questionnaires par exemple. Interrogez-les sur leurs besoins, leurs attentes, leurs habitudes de consommation, leurs freins, … Cela vous permettra d’avoir une base de données représentative des profils types de vos clients.
Comment créer son persona ?
Pour créer votre persona, plusieurs méthodes s’offrent à vous. Vous pouvez le faire à la main ou de manière informatique à l’aide d’un modèle prédéfini (via des outils pour créer un persona en ligne comme Canva, Make My Persona, Xtensio ou Marketing Persona Generator).
Tout d’abord, pensez à mettre un nom ainsi qu’une photo représentative de votre audience cible pour pouvoir s’y identifier plus facilement.
Ceci étant fait, il convient de compléter 3 grandes catégories.
Les caractéristiques socio-démographiques
Il s’agit de critères de segmentation de la population qui reposent sur des caractéristiques sociales et démographiques des individus. On peut y retrouver le genre, l’âge moyen, le lieu de vie, la langue parlée, le niveau scolaire, le type de travail ou encore les outils de communication utilisés.
Les caractéristiques comportementales
Comme son nom l’indique, cela reprend des comportements et des habitudes que vos clients cibles peuvent présenter comme la manière dont ils s’informent, leur journée type, …
Par exemple, on peut parler des habitudes de consommation des médias sociaux : combien d’heures en moyenne sur les réseaux passées par jour, se connecte plutôt le matin ou le soir, quels sites sont consultés, … mais aussi des comportements de la vie quotidienne tels que : se rend à la salle de sport autant de fois par semaine, pratique tel ou tel sport, … En somme tout ce qui vous semble intéressant et qui concerne de près ou de loin votre domaine d’activité.
Les besoins et objectifs
Troisièmement, vous devez identifier les attentes, les besoins et les objectifs principaux de votre audience cible.
Le but est que vous fassiez partie de la solution, de la réponse à ses besoins et à ses objectifs. Identifier précisément ce dont vos potentiels clients ont besoin vous aidera à déterminer comment leur apporter une réponse qui solutionne vraiment leur problème.
N’hésitez pas à utiliser notre template UPARTNER ci-dessous !
Conclusion
Vous l’aurez compris, créer un persona est devenu un incontournable dans l’élaboration de sa stratégie marketing.
Si vous possédez plusieurs types de clients cibles, vous pouvez créer plusieurs personas marketing différents à leur image. Cependant, il convient de ne pas non plus trop se disperser. Alors concentrez-vous sur 2 ou 3 personas maximum.
Ayez à l’esprit que vos personas ont une durée de vie limitée dans le temps et qu’il est donc nécéssaire de les mettre à jour régulièrement.
Pour finir, gardez en tête qu’un bon persona doit :
- être réaliste
- se baser sur des données atteignables
- représenter un groupe de client
- présenter les besoins et attentes des consommateurs
Si vous avez besoin d’aide dans l’élaboration de votre stratégie digitale, n’hésitez pas à contacter UPARTNER.
