Si vous voulez vous développer sur le web, il convient de mettre en place une stratégie de marketing digital. Commencer à publier sur vos réseaux sociaux sans réelle stratégie ne permettra pas de vous développer correctement et obtenir des résultats sur le long terme.
La première étape de la confection de cette stratégie commence par la définition claire de vos objectifs. Demandez-vous quel est votre but, quel objectif voulez-vous atteindre.
De vos objectifs ainsi que de votre public cible (cfr notre article sur comment créer son persona) vont découler le plan et les actions de communication concrètes à mettre en place. C’est donc la base de tout, ce sur quoi toute votre stratégie va reposer.
Déterminer ses objectifs marketing
Afin de vous aider à déterminer vos objectifs, vous pouvez vous baser sur un concept marketing bien complet : le funnel marketing.
Le funnel marketing est une manière de se représenter le parcours d’achat de vos clients. Il met en évidence les différentes étapes par lesquelles passe votre client potentiel. Bien comprendre son funnel marketing permet de mettre en place un marketing plus « intelligent » et plus performant.
Le tunnel marketing se présente sous la forme d’un entonnoir.
Il est composé de grandes 4 étapes : See, Think, do, care.
« See » avec un objectif de notoriété.
Il s’agit de se faire connaitre auprès du public cible. Tout commence lorsque le client potentiel se rend compte qu’il a un besoin à satisfaire. C’est la reconnaissance du problème. Il va alors soit rechercher des informations pour satisfaire son besoin, soit l’information va venir à lui via notre ciblage.
Lors de cette première étape, c’est la première fois que le client va prendre connaissance de notre entreprise et de nos services. Il convient donc lors de ce premier contact de viser une audience la plus large possible pour toucher un maximum de personnes.
« Think » avec un objectif de considération.
Le public connait déjà notre marque et est déjà passé par l’étape de notoriété. Il cherche toujours à satisfaire son besoin, mais envisage différentes solutions pour trouver LA solution parfaite pour lui. Notre but est que les potentiels clients envisagent notre marque comme la solution à leur besoin. Pour cela, il faut les retoucher une deuxième fois et les faire interagir au maximum avec nos publicités pour devenir TOP OF MIND, c’est à dire devenir la première solution à laquelle ils vont penser pour répondre à leur besoin.
« Do » avec un objectif de vente.
Il s’agit de l’étape de conversion. C’est l’étape où le prospect va passer à l’action, par exemple acheter un produit ou consommer un service. Il faut retoucher le public à l’aide de « call-to-action », c’est à dire des boutons d’appel à l’action. Produisez du contenu qui confirme vos prospects dans le sentiment qu’ils prennent la meilleure décision.
« Care » avec un objectif de loyauté.
Cette dernière étape du funnel consiste tout simplement à fidéliser les clients qui sont déjà passé à l’action. Abandonner les clients qui ont déjà consommé des produits ou services chez vous représenterait une grande erreur. Ce qu’on veut, c’est qu’ils rachètent nos produits ou services et qu’ils continuent à nous suivre de près.
Le but ultime est qu’ils deviennent des réels ambassadeurs de notre entreprise, c’est-à-dire qu’ils parlent positivement de notre marque et qu’ils la conseillent et la recommandent à leur entourage. Cela passe premièrement par le fait d’avoir une bonne expérience d’achat, mais aussi par le suivi post-achat. N’hésitez pas à vérifier qu’ils soient satisfaits de leur expérience, et à leur demander de rédiger des avis clients.
De ce modèle découle 3 grands objectifs de communication :
- L’ »awareness » : c’est la notoriété, la visibilité. L’objectif est de se faire connaitre. Il faut travailler sur l’image de marque et privilégier les actions qui permettent d’obtenir une plus grande visibilité sur le web (publicité, création de contenu, …).
- L’activation : c’est-à-dire faire passer à l’action. On veut que les personnes adoptent un certain type de comportement. On peut par exemple avoir pour but d’augmenter les achats sur son site.
- L’engagement : la notion d’attachement, la fidélité. Le but est de rendre le client loyal à la marque. Pour cela il faut augmenter le taux de satisfaction et assurer un bon suivi client.
Les réseaux sociaux offrent aujourd’hui beaucoup de formats différents et chaque format peut servir un ou plusieurs objectifs.
On peut avoir plusieurs objectifs à la fois, même les 3 à la fois, mais quand on débute ou quand on veut commencer à mettre en place une vraie stratégie, il vaut mieux définir un objectif prioritaire sur lequel se focaliser. Est ce que votre but principal c’est de faire connaitre votre marque ? est ce que c’est de vendre ? ou est ce que c’est plutôt de fidéliser vos clients déjà existant ? Posez-vous les bonnes questions et prenez le temps de bien réfléchir avant de vous lancer !
Déterminer ses objectifs de communication
Des grands objectifs marketing qui composent votre stratégie découlent les objectifs de communication précis.
Quelque soit votre objectif, pensez à construire des objectifs SMART.
Chaque lettre du mot signifie un critère à respecter pour décrire votre objectif SMART :
- S pour spécifique : il s’agit de définir le résultat précisément. Si un objectif est trop vague, vous risquez de déployer trop d’efforts inutilement et vous disperser.
- M pour mesurable : les objectifs doivent être facile à mesurer. Il faut le quantifier pour pouvoir savoir si l’objectif a été atteint au terme de la période donnée.
- A pour atteignable : cela ne sert à rien de se fixer des objectifs inatteignables, il faut rester réaliste et planifier ses actions étape par étape pour pouvoir atteindre votre objectif.
- R pour réalisable : attention à ne pas sur-évaluer ou sous-évaluer votre objectif sans savoir si votre projet est réalisable en termes de ressources. On parle de ressources humaines, financières, mais aussi temporelles.
- T pour temporel : il est conseillé de fixer limite de temps maximum pour atteindre l’objectif.
En guise d’illustration, voici un exemple d’un objectif qui a été mal défini selon la méthode SMART car il manque certains critères : « Je veux multiplier par 10 mon chiffre d’affaires depuis LinkedIn ».
La version SMART de cet objectif serait : « Je veux multiplier par 10 mon chiffre d’affaires depuis LinkedIn d’ici 3 mois en prospectant 30 minutes par jour et en passant à deux publications par semaine ».
Nous espérons que vous avez bien saisi l’importance de définir des objectifs précis avant de vous lancer ! Il est aussi important de pouvoir les ajuster au fur et à mesure pour pouvoir atteindre vos objectifs commerciaux.
N’oubliez pas que UPARTNER peut vous aider à élaborer votre stratégie digitale.
N’hésitez pas à nous contacter !
